Veelgestelde Vragen FAQ

Een volledig overzicht van de verzendtijden vindt u in ons verzendbeleid.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie en een link om de voortgang van uw bestelling te volgen.  

U kunt uw bestelling hier ook volgen .

Om uw verzendadres te wijzigen, kunt u het bijgewerkte adres mailen naar info@smartsterdam.nl.Vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste adres.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen. U moet dan rechtstreeks contact opnemen met het verzendbedrijf. Neem in dat geval contact op met ons supportteam. Zij helpen u graag verder. 

Alle annuleringsverzoeken moeten zo snel mogelijk worden ingediend. Zodra u de e-mail heeft ontvangen waarin staat dat uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Om een ​​annuleringsverzoek in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar info@smartsterdam.nl. of contact met ons opnemen via chat of sociale media. Vermeld uw bestelnummer en naam. 

We hanteren een 30 dagen geld-terug-garantie, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen. Neem in dergelijke gevallen contact met ons op via: info@smartsterdam.nl.

Voor het gemak van zowel lokale als internationale klanten accepteren we veilige betaalmethoden, waaronder creditcards en betaalpassen. Daarnaast bieden we ook alternatieve betaalmogelijkheden zoals iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Amercian Express, Maestro, Paypal.

Neem contact met ons op via Contactpagina.